mutta väsymätön ja aina töissä “En enää ikinä käytä copyoppeja, ne eivät toimi minulla. Saan paljon paremmin kauppaa myyntipuheluilla.” Näin kirjoitti eräs valmentaja uutiskirjeessään. Tarina on aivan varmasti totta, mutta joko tarkoituksella tai vahingossa valmentaja sekoitti kaksi asiaa. Myyminen henkilökohtaisesti ja myyminen paperilla on ovat kyllä periaatteessa sama asia: Tavoite on saada aikaiseksi myyntiä. Ero…
Tradenomiksi opiskeleva pikkuveljeni pyysi apua markkinoinnin koulutehtäviin. Otimme sunnuntai-illan ratoksi videoyhteyden auki. Ikävä kyllä kysymykset olivat niin vaikeita, ettei minusta, eikä kiihkeästä googlettamisestakaan ollut apua. Yksi monivalintatehtävistä kuului näin: “Ajattelun muutos siirryttäessä asiakaspalveluprosesseista yhteistyöhön asiakaspalveluun tarkoittaa sitä, että…” Oikea vastaus oli jotakin sellaista, että samaa asiakasta saattaa palvella yrityksessä useampi kuin yksi henkilö. Kun opiskelin…
Jussi Vepsäläinen pyörittää autokorjaamoaan Oulussa. Jussi toimii erittäin kilpaillulla alalla, ja markkinoinnin tulokset eri mainostoimistojen kanssa olivat jääneet kerta toisensa jälkeen laihoiksi. – En kokenut saavani mainostoimistoista mitään apua, koska he tarjosivat minulle samaa mitä kilpailijoillenikin. Niinpä en juuri erottunut heistä, ja tulokset olivat surkeita. Olin testannut heidän kanssaan lähes kaikkea, ja käyttänyt rahaa mainontaan…
Omakotitalojen remonttien myynti nousee pinnalle tasaisin väliajoin. Suurin osa remonttiyrityksistä toimii oikein, mutta silti kuluttajaviranomaisille valituksia tulee noin 1000 vuodessa. Pääasiassa valitukset koskevat korkeita hintoja, epäselviä sopimuksia ja ahdistavia myyntitilanteita. Myös ikäihmisille myydyistä remonteista tulee valituksia. Myyjä on saattanut olla hyvin pitkiäkin aikoja potentiaalisen asiakkaan luona ilta-aikaan, ja myyjä ei välttämättä ole suostunut asiakkaan pyyntöön…
Kävin eräänä päivänä Citymarketin Postitiskiltä hakemassa tilaamani pyörän soittokellon. Selvisin ständimyyjälabyrintistä menomatkalla räpläämällä kiihkeästi puhelintani. Kun yritin takaisin autolleni, myyjä vaani minua karkkikippo kourassa: ”Mikä liittymä herralla on?” ”Mulla on teiltä yritysliittymä”, vastasin. Kun selvisi, ettei minulla ole vaimon tai lapseni (oikeastikaan) puhelinliittymiä vastuullani, myyjä alkoi kaupata kiivaasti viihdepakettia. Kun yritin sanoa, etten ole kiinnostunut…
Kuuletko yhä usein tämän typeryyden? “Asiakas on aina oikeassa.” Se ei minusta pidä missään määrin paikkaansa. Kerron esimerkkitarinan, jossa olin itse väärässä. Autoni tuli Autoklinikalta maalattuna näin: Olin laittanut tarjouspyynnön takalokasuojien maalauksesta molemmilta puolilta. Kyseisessä autossa oven pokkaus (punaisesta viivasta alaspäin) on tavallaan osana takakaarta. Olin siis tarkoittanut takakaarella myös pokattua osaa ovesta, mutta jättänyt…